通常解約・初期契約解除・クーリングオフ
解約について
お客さまは、弊社に対し、Web申請または書面（メールなどの電子書面含む）により、必要事項（登録氏名・住所・電話番号・会員番号）をご記入のうえお申し出いただくことで、いつでも弊社との契約を解約することができます。
※書面は郵送でも受け付けます。
※書面で申請される場合、Dコース(D1/D2/DX/DL/DM/DS)の方はMNP転出希望の有無もご記載ください。記載がない場合は確認の案内を送りますが、ご回答頂けないと回線解約となりますので予めご了承ください。
通常解約
月の途中での本サービスご解約の場合も、1ヶ月分の月額料金の請求となります。
ご契約期間は、36ヶ月間です。 期間内に契約解除された場合、下記契約解除料が発生します。
2022年6月30日までにご契約の方： 13,200円(税込)
2022年7月1日以降でのご契約の方： 5,280 円(税込)
解約の場合、 貸与 している端末は返却しなければなりません。(旧端末付きプランの方)
※Wコース（端末付き）をご契約の方は 貸与 ではなく 割賦購入 です。
端末割賦契約のお客さまは割賦残金を一括で請求いたします。お買取となりますのでご返送は不要です。
回線契約の初期契約解除について
契約書⾯の受領⽇もしくは本サービス回線開通⽇のいずれか遅い日付より 8日 を経過するまでの間、書面、及びWEBにて本契約の解除を行う事ができます。※新規ご契約の方は商品お受け取り日、MNP転入の方は回線開通日となります。
この場合、お客さまは
損害賠償もしくは契約解除料を請求されることはありません。
但し、本契約の解除までの期間において提供を受けた電気通信役務の料金（通信料、通話料等）、事務手数料は請求されます。
本制度の対象は、電気通信役務となり 割賦契約は対象外（Wi-Fi端末本体） です。
内容にご不明点等がある場合は、サポートセンターへご連絡をお願いいたします。
サポートセンターへのご連絡後は、オペレーターからの案内に従ってお手続きをお願いいたします。
MNPで当社へ転入後に初期契約解除をされる場合、当社よりMNP予約番号を発行しますのでお客さまご自身で転入先へ転入手続きを行なってください。 なお、当社サービス利用開始前の契約状態への復帰(転入元事業者提供のメールアドレスの継続利用、転入元事業者から付与されていたポイントや転入元事業者における利用年数の復元など)はいたしかねます。
新規電話番号でのお申し込みの場合、初期契約解除を用いてのMNP転出はお断りしております。
万が一、不実告知や威迫・困惑により初期契約解除が妨害された場合は、改めて初期契約解除妨害の解消に関する法定書面を受け取り、初期契約解除ができる旨の説明を受けてから8日間は初期契約解除ができます。
※初期契約解除制度は、返金を保証するものではありません。
※MNP転入で弊社へ回線が移行した後に初期契約解除を用いてMNP転出される場合、SIMカードは返送されずに転出が完了されるまでご使用ください。他社への転出完了後に破棄してください。
ロイヤリティ、スターターキットのクーリングオフについて
本制度の対象は正規代理店契約となります。
正規代理店業務委託費及び初期費用は 商品を受領した日、または契約書面を受領した日より起算して20日以内 であれば、書面もしくはWEB申請にて契約解除することができます。 その効力は書面を発信した日(郵便消印日付)及びWEB申請日から発生します。
クーリングオフを行うことで損害賠償または契約解除料の支払いを請求されることはありません。
クーリングオフがあった場合、商品代金を速やかに返金し、商品引取費用についても当社が負担します。
上記クーリングオフの行使を妨げるために事業者または販売者が不実のことを告げたことによりお客様が誤認し、または威迫したことにより困惑してクーリングオフを行わなかった場合、事業者または販売者からクーリングオフができる旨の書面を受領しその内容について説明を受けた日を含む20日間を経過するまではクーリングオフすることができます。
クーリングオフを適用された方の再契約はお断りさせていただきます。
Wi-Fi端末のクーリングオフについて
本制度の対象はWコース端末付きコースのFS030Wとなります。
契約書面を受領した日より起算して20日以内であれば、書面もしくはWEB申請にて契約解除することができます。
その効力は書面を発信した日(郵便消印日付)及びWEB申請日から発生します。
クーリングオフを行うことで損害賠償または端末代金の支払いを請求されることはありません。クーリングオフがあった場合、商品引取費用についても当社が負担します。
上記クーリングオフの行使を妨げるために事業者または販売者が不実のことを告げたことによりお客様が誤認し、または威迫したことにより困惑してクーリングオフを行わなかった場合、事業者または販売者からクーリングオフができる旨の書面を受領しその内容について説明を受けた日を含む20日間を経過するまではクーリングオフすることができます。
書面でクーリングオフを申請する場合、下記の記述例に従い、郵便ハガキに必要事項を記載し郵送してください。(簡易書留での郵送をお勧めします)
20日を過ぎての解約申請は端末代金の残債が発生いたします。
商品の受け取りがお済みでない方の場合 、弊社からの発送物を受け取り拒否してください。 （お急ぎの場合は発送完了のお知らせメールに記載のある、追跡番号をもとに発送業者へご連絡ください）
解約申請から10営業日以内に、使用未使用に関わらずご返送いただけましたら端末代金の請求は行われません。10営業日以内にご返送がいただけない場合や返送確認後に欠品が確認された場合は端末代金の請求が行われますので必ず完品でご返送ください。
本申請後10日以内に商品の返却が認められない場合、割賦残金を一括で請求いたします。
（商品の付属品が揃っていない場合も端末残金を請求いたします）
【返送先】
〒810-0062
福岡市中央区荒戸二丁目1番5号8階
スターサービス株式会社 配送センター 宛
連絡先電話番号：050-3504-3824
※商品は必ずご返送ください。
クーリングオフの方には商品を10営業日以内に当社必着でご返送いただいております。
10日を経過しても商品の返送が確認できない場合クーリングオフは不可になり、月額料金、端末残債、契約解除料などが発生いたします。予めご注意ください。
届出の廃止について
退会に伴いビジネス活動を終了される方は、必ず 新規届出を行った通信局に廃止届出を行わなくてはなりません。 ※未届の場合は不要
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【解約書面送付先】
〒810-0062
福岡市中央区荒戸二丁目1番5号8階
スターサービス株式会社 配送センター 宛