解約申請の受付ができない原因一覧
解約の申請をしたのに、「完了メールが届かない」という場合、
以下のいずれかの理由で受付不可になっている可能性があります。
なお、受付不可になると解約申請時に ご入力されたメールアドレス 、 入力電話番号（SMS） に通知が届きます。
※ご登録メールアドレスには届きません。
※迷惑メールの設定をされている場合、別のフォルダに受信している可能性があります。
※スペルなどのご入力を間違われている場合は受信できません。
メールアドレス相違
解約申請時にご登録メールアドレス以外を入力して申請すると、受付不可になります。
受付不可→再申請のご案内になります。
再申請時に、ご登録メールアドレスをご入力ください。
【原因例】
別のアカウントの登録メールアドレスとのお間違い
「 . 」の入力漏れ、複数のメールアドレスの「+1」「+2」などで使い分けされてのお間違い。
「m」と「n」、「0」と「o」などの入力間違い
「gmail.com」「icloud.com」「〜.ne.jp」「〜.co.jp」などのドメインの入力間違い。
ご登録メールアドレスが使用できない方は 会員マイページ より変更を行い、変更後のご登録メールアドレスで再申請を行ってください。
ID・名前相違
解約申請時に会員IDと名前が一致しない場合、受付不可になります。 受付不可→再申請のご案内になります。 再申請時に、正しい会員ID、お名前をご入力ください。
※お名前は、ご契約時の正式なお名前をご入力ください。ひらがなやカタカナ、アルファベットやニックネームなども受付不可となります。 ※会員IDは6桁の数字です。パスワードやお名前をご入力されますと受付不可となります。
コース相違受付不可
会員IDとご契約コースが一致しない場合受付不可になります。 コースによって、解約時の注意点やMNP転出の確認が必要となります。 ご契約コースが複数あると特に間違えやすくなりますので、今一度ご確認をお願いいたします。
未納で受付不可（通話超過、月額など）
解約申請時に未払いの料金がある場合、 受付不可になります。
回線停止中の方（強制解約の対象のため）
通話料金未納の方
MNP転出ご希望で翌月利用料が未納の場合
受付不可→ご入金→再申請のご案内になります。
お支払いを済ませ再申請を行ってください。
解約済みで受付不可
以前に解約を申請済みで、既に完了している場合受付不可になります。 完了のメールをご確認ください。
※受信設定などによっては迷惑メールに紛れていたり受信自体が行えない場合があります。確認いたしますのでサポートデスクへお問合わせください。
その他
ステイタスが強制解約
有効期限まち受付不可
予約番号を再発行される際、前回の予約番号の有効期限が残っている状態では予約番号の再発行が行えません。 有効期限最終日前日より受付可能です。
上記は全て、 会員マイページ の「登録情報」「回線契約状況」「お支払い状況」でご確認いただけます。
解約申請前にご確認いただき正しいご登録情報での申請をお願いいたします。
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